Como fazer Qualidade na Organização?

Dando continuidade ao post Por que investir em Qualidade:

(http://5w2hgestao.blogspot.com.br/2012/10/por-que-investir-em-qualidade.html)

Como fazer Qualidade na Organização?

A resposta é simples, mas a transformação da ideia em AÇÕES vai exigir-lhe muito TRABALHO, SERIEDADE e COMPETÊNCIA. Não há milagres: uma coisa é certa é preciso mudar a sua cabeça. A etapa seguinte será mudar a cabeça das pessoas para a formação de uma equipe vencedora. Depois é ter um resultado COMPENSADOR. Quem não gosta de ser campeão?

Basta ter ORGANIZAÇÃO, QUERER E SER.

Vamos começar o passo a passo. Para fazer Qualidade, você precisa convencer e preparar cada pessoa de sua empresa para duas coisas básicas:

Conhecer de maneira precisa e completa O QUE DEVE SER FEITO;

QUERER FAZER certo, desde a primeira vez, aquilo que deve ser feito.

Mas, o que é Conhecer de maneira precisa e completa O QUE DEVE SER FEITO?

Isso é tão óbvio que a maioria das pessoas se esquece de explicar e escrever (documentar) o que cada um deve fazer numa empresa. Aí aparece os “gargalos da Qualidade”.

Reflita: para quantos subordinados você explicou a MISSÃO, VISÃO, as ESTRATÉGIAS, OBJETIVOS, METAS, o e o que precisamente precisa ser feito na organização e qual a respectiva autoridade – autonomia ou capacidade de decisão – para fazê-lo?

Sócrates, o grande filósofo da contestação dialética, argumentava que o homem comete suas faltas por ignorância, isto é, por falta de conhecimento do que deve ser feito, e não por intenção de errar. Você concorda? Em geral, os “chefes” agem ao contrário desta reflexão, pressupondo que os colaboradores/ funcionários/ empregados erram porque são mal-intencionados. Será????

Uma outra questão relevante é que em geral você não lhes outorga autoridade para obter Qualidade. Os colaboradores são obrigados a aceitar produtos de Qualidade, sob as mais variadas e justas explicações, basta que seja conveniente no momento. Que autoridade eles tem para obter e defender a Qualidade?

Para resolver esta primeira etapa, você precisa:

• Escrever (ou explicar, quando a tarefa for muito simples) precisamente as responsabilidades de cada um na empresa, e outorgar-lhe a autoridade para permitir que eles as faça;
• Treinar, treinar e treinar (ensinar) cada pessoa para que adquira habilidade de fazer bem o que foi feito desde a primeira vez.

Dizendo o que cada um deve fazer e promovendo ações, treinamento e outras, para que cada pessoa adquira a habilidade de fazer certo a sua tarefa, você terá cumprido a primeira etapa. OK. Mas isso é suficiente?

Por certo não. Só fazemos alguma coisa se quisermos, se tivermos MOTIVADOS.

Vamos, então para a segunda etapa, convencer a pessoa a querer fazer certo desde a primeira vez. É necessário que as pessoas tenham motivação para fazer a Qualidade.

Se as pessoas não estiverem interessadas e conscientes do que devem fazer, a empresa tem um grande entrave. É necessário criar condições para “querer fazer certo desde a primeira vez”. Reflita: Em sã consciência, alguém falta um compromisso prazeroso?

Para que cada pessoa sinta motivação, é necessário que Lea tenha algumas questões esclarecidas:

1. Quem sou eu nesta Empresa?
2. Quanto eu valho?
3. Até onde poderei progredir nesta empresa?
4. Como poderei progredir (quais as regras do jogo)?

Para fazer Qualidade o empresário terá de criar no ambiente de trabalho duas condições básicas:

• Maturidade da tarefa: as pessoas possuem o conhecimento técnico do que deve ser feito e têm experiência para fazê-lo certo desde a primeira vez.
• Maturidade Psicológica – as pessoas querem fazer certo desde a primeira vez, porque estão conscientes de seu papel na organização. Elas têm vínculos sólidos com a empresa e, por isso, compromisso com o trabalho.

O esforço para fazer funcionar a lógica da Qualidade fica muito mais facilitado se adotarmos alguns bons princípios,e fundamentos de gestão.

Última dica não deixe de usar a ferramenta PDCA - maiores informações: http://5w2hgestao.blogspot.com.br/2012/10/trata-sede-um-ciclo-de-melhoria-continua.html

Este será o próximo post.

Boa leitura e até a próxima.


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Por que investir em Qualidade?

Imagine agora que você seja um empresário:

Como empresário, fundamentalmente você estará interessado em lucro sustentável.

Para fazer investimento, é necessário que você esteja plenamente convencido dos seus benefícios.

Que benefícios sua organização poderia esperar, caso você decidisse optar por continuamente melhorar a Qualidade em sua empresa?

Fazemos algumas reflexões:

1. Porque fazer com Qualidade é sempre a forma mais econômica de produzir qualquer coisa, mantendo-se a Qualidade inalterada. Não duvide disso! Isso tem comprovação prática, medida cientificamente (veja o exemplo dos países e organizações que investem coerentemente na Qualidade dos seus negócios).
2. Porque, trabalhando com Qualidade, você poderá ter a maior margem de lucro, pois terá os menores custos globais. Isso também tem comprovação prática, uma vez que você terá Qualidade (poderá praticar preços de mercado) e os menores custos, obtendo o maior lucro possível.
3. Porque, trabalhando com Qualidade, você manterá os clientes já existentes e conquistará outros, assim operando com os menores riscos e o maior volume de negócios para a sua empresa no mercado. Ela será sólida, pois será saudável, produtiva e com crescimento sustentado no tempo.
4. Porque hoje, num mercado globalizado, Qualidade não é mais diferencial de competitividade, mas, sim, necessidade vital para manter o negócio. Sem Qualidade, você perde o cliente para a concorrência, mesmo que tenha preço inferior ao dela.

E o colaborador o que ganha com isso?

1. Você melhora a empregabilidade, você se torna mais necessário para as organizações e para clientes.
2. Você terá melhor qualidade de vida. Você passa cerca de uma terça parte de sua vida no trabalho.
3. Você autodesenvolverá.
4. Você terá mais estabilidade ou previsibilidade no emprego, pois sua empresa será mais sólida.

Tanto para o empresário quanto para o colaborador, é sempre mais vantajoso trabalhar com Qualidade.

Você concorda?

Bom, mas como fazer Qualidade na organização? Por onde começar? Várias perguntas surgem a partir daí....Essas perguntas serão respondidas no próxima etapa.

Até a próxima!


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Qual a DIREÇÃO?

Nunca deixe de voar mais alto que seus sonhos.

Porque assim, o pior que pode acontecer é você chegar onde sonhou um dia estar voando.
E o melhor que pode acontecer e planar sobre seus sonhos.
Então, NUNCA DEIXE DE VOAR!

Voe sempre em direção de seus objetivos por mais alto que eles estejam, pois você sempre irá alcançá-los.

Às vezes se sentirá sozinho ou apenas mais um na multidão, mas lembre-se: Nunca deixe de voar!

Você encontrará obstáculos, mas recomece quantas vezes forem preciso.

Por algumas vezes, terá vontade de abandonar tudo, mas sempre terá alguém para encorajá-lo, alguém que pode sempre contar com você, que sabe que o caminho é longo, que haverão disputas, mas saberá da importância do trabalho em equipe.

“Curta coisas simples. Ria sempre, muito e alto. Ria até perder o fôlego. Lágrimas acontecem. Aguente, sofra e siga em frente. A única pessoa que acompanha você a vida toda é você mesmo. Esteja vivo, enquanto você viver! Diga a quem você ama, que você realmente os ama, em todas as oportunidades. E lembre-se sempre que: A vida não é medida pelo número de vezes que você respirou, mas pelos momentos em que você perdeu o fôlego: de tanto rir… de surpresa… de êxtase… de felicidade… Há pessoas que transformam o sol numa simples mancha amarela, mas há também aquelas que fazem de uma simples mancha amarela o próprio sol.” (Pablo Picasso).

Ao final, todos poderão comemorar juntos a vitória, por isso, mais uma vez, nunca deixe de voar, mas voar alto, rumo ao seu progresso em todos os sentidos, rumo ao seu progresso de SER como pessoa e essência.


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Abordagem de Processo e a relação PDCA

A ISO-9001:2008 está baseada em uma Abordagem de Processo, com os requisitos dos clientes e sua satisfação como base, ou seja:

Esta perspectiva facilita a compreensão dos complexos conjuntos operacionais ou atividades, desmembrando-os em operações unitárias interativas e evidenciando seus principais aspectos: as “entradas e saídas”.  Através da abordagem de processo, torna-se possível focar sobre cada processo de uma organização, destacando sua influência sistêmica na rede global de processos da qual faz parte. Além disso, a abordagem permite uma avaliação criteriosa entre o conjunto de processos e a circunvizinhança em que a organização opera.  

A abordagem de processo enfatiza a importância de:

• Entendimento e atendimento dos requisitos;
• Necessidade de considerar os processos em termo de VALOR AGREGADO; 
• Obtenção de resultados de desempenho e eficácia de processos;
• Melhoria contínua de processos baseada em medições objetivas.

Deveremos utilizar, portanto, de acordo com a NBR-ISO-9001:2008, o ciclo PDCA:

Conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming. PDCA (do inglês plan –planejar, do - executar, check - verificar e act – agir), é a base metodológica utilizada pela Norma ISO 9001, bem como por outras normas de sistemas de gestão. No caso de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), este ciclo, conforme exemplifica a figura 1 abaixo, objetiva internalizar uma metodologia pragmática para a ordenação dos requisitos gerenciais da Norma e estimular a melhoria contínua do sistema de gestão e do desempenho da organização.

Importante salientar que ciclo deve ser contínuo. A melhoria nunca acaba. Sempre é possível melhorar qualquer processo. Processo tem começo e meio, mas não tem fim. O fim de um processo seria reduzir a tempo zero e a custo zero, o que é impossível. Então, todo processo pode ser otimizado, melhorado.

A norma ISO 9001:2008 especifica que: A organização DEVE estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.

Logo, fica comprovado que a metodologia PDCA está atrelada ao sistema de gestão. “estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade, e melhorar continuamente a sua eficácia”, conforme já discutido anteriormente.

Fica a mensagem do grande Aristóteles sobre a melhoria contínua: "Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito" 

Boa leitura!

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Você não precisa procrastinar para relaxar o cérebro no trabalho.

Portanto, não espere encontrar neste artigo uma lista de joguinhos de graça, perdidos pela Internet. Muito menos uma lista de exercícios de Tai chi chuan para fazer no escritório. Não.

Estas são dicas simples, publicadas por Geil Browning na In.com, e que tem feito o maior sucesso lá fora, nesta semana. E o melhor de tudo é que são completamente aplicáveis, dependendo apenas de sua boa vontade (ou a de seu patrão).

Vamos às dicas:

1 – Compre uma boa cadeira

A empresa Móveis Verticais Focal têm uma nova combinação de cadeira e mesa no mercado. Inventada por Martin Keen, famoso (nos EUA) pelos sapatos Keen, a cadeira usa uma posição entre sentado e em pé, e permite muitos movimentos enquanto você trabalha. Ela também ajuda o usuário a permanecer atento. Busque algo de qualidade, confortável.

2 – Não seja um “multi-tarefas”

John Medina, autor de “Regras do Cérebro”, afirma que nós não somos aptos às multitarefas. No máximo, nosso cérebro alternaentre as funções muito rápido. Alguém que é obrigado a trocar de tarefa no meio de outra não só demora 50% mais tempo para terminar, como tem 50% mais chances de cometer erros. Um estudo do New England Journal of Medicine descobriu que as pessoas que falam ao celular enquanto estão dirigindo são quatro vezes mais propensas a sofrer um acidente, o que explica a proibição da prática. Portanto, concentre-se em uma tarefa de cada vez, e você vai realizar cada uma melhor e mais rápido – e sem matar ninguém.

3 - Use todos os seus sentidos.

O trabalho é mais interessante para o seu cérebro quando você se envolver com muitos de seus sentidos. Use papel colorido e canetas. Experimente borrifar aromas com hortelã-pimenta, limão, canela, mas bem suaves, pelo escritório. Tente trabalhar com música de fundo.

4 – Não tome muitas decisões em um só dia

Parece improvável, mas se você ir às compras no período da manhã, pensar se que ou não comer um cookie no almoço em seguida e, finalmente, tentar decidir entre duas ofertas de trabalho, naquela tarde, você pode escolher o emprego errado porque não comeu o biscoito , de acordo com a Scientific American. Fazer escolhas esgota suas reservas de função executiva, ou “o sistema mental envolvido em pensamento abstrato, planejamento, e em focar em uma coisa em vez de outra“. Isso pode afetar decisões que você faz depois.

5 – Faça uma pausa rápida a cada 20 minutos

Um estudo publicado na revista científica Cognition revela que as pessoas mantém muito mais seu foco ou “vigilância” quando seus cérebros ganham algo a mais para pensar entre intervalos de 20 minutos. Trata-se do momento em que “pensar” se torna menos eficiente. Esse truque é chamado de desativação momentânea. Se a sua mente não é tão acentuada, após um longo período de trabalho, pode ficar completamente desgastada. Você só precisa se concentrar em outra coisa para atualizar a rede neural específica que você está usando.

6 - Trabalhe com seus próprios ritmos circadianos.

De acordo com a Wikipedia, ritmo circadiano, ou ciclo circadiano, designa o período de aproximadamente um dia (24 horas) sobre o qual se baseia todo o ciclo biológico do corpo humano e de qualquer outro ser vivo, influenciado pela luz solar. Você costuma ficar cansado todas as tardes, ou isso é mais forte de manhã? Não agende uma reunião importante em um momento em que você vai estar operando em um ritmo sonolento. E não perca seu período de pico, quando está cheio de energia, em uma consulta médica.

7 - Relaxe por 10 minutos a cada 90 minutos.

Quando você está acordado, seus ciclos cerebrais alternam de alto estado de alerta (ondas beta), para baixo estado de alerta (ondas alfa) a cada 90 minutos. Nesse ponto, você se torna menos capaz de se concentrar, pensar com clareza, ou ver os problemas como um todo.Você conhece os sinais: se sente inquieto, com fome e com sono, e vai toda hora atrás de um café. Herbert Benson, de Harvard, autor de “A resposta de relaxamento”, recomenda trabalhar até o ponto em que você não se sentir mais produtivo. Neste momento, descansar. Medite, faça um exercício de relaxamento, acaricie um animal peludo, caminhe, tome um banho quente, pegue o seu tricô, pratique piano, olhe para pinturas. Isso irá redefinir sua atenção, permitindo que o seu cérebro entre em um estado de relaxamento, como sonhar acordado.

8 – Tire sonecas poderosas

Pesquisadores descobriram que a capacidade humana de aprender tem declínios consideráveis conforme o dia passa. Mas, uma soneca à tarde aumenta pontuação em testes de memória em 20%.

9 – Tenha experiências com a natureza. De preferência, natureza real. Mas a falsa já ajuda um pouco

Um passeio no parque, olhar para fora da janela, para as árvores, ou até mesmo uma visão de fotografias da natureza proporcionam um tipo diferente de atenção do que sua rotina de trabalho normal. De acordo com um estudo intitulado “Os benefícios cognitivos de interagir com a natureza“, a natureza compromete nossa atenção involuntária. Nós ouvimos uma canção de pássaro, sentimos uma brisa, ou observamos as nuvens se movendo no céu de uma forma conhecida, com uma atenção sem esforço algum. Podemos nos concentrar muito melhor depois de ter passado algum tempo em um ambiente natural. Andar um quarteirão da cidade não conta, uma vez que esta atividade exige vigilância e atenção dirigida, e não dá ao seu cérebro uma pausa.

10 - Tire férias

Recomendo mountain bike, pois esta atividade o obriga a parar de pensar no escritório, para concentrar-se em permanecer vivo. Rafting também é uma boa pedida. Você pode achar que não, mas este tipo de atividade, nas férias, pode inclusive te tornar um líder melhor, quando voltar ao trabalho. Elas atualizam seu cérebro, o que permite que você seja mais produtivo e saiba como enfrentar melhor os problemas. Se você precisa rever o seu orçamento, aprovar uma iniciativa de marketing, ou contratar pessoas, você terá uma nova perspectiva  com o cérebro alerta, o que você precisa para fazer o seu melhor.

Fonte: Jornal do Empreendedor

Sds,

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5 dicas para manter o foco no trabalho

É difícil pensar 100% no trabalho durante o tempo no escritório com problemas pessoais. Confira 5 dicas para manter-se e aumentar sua produtividade.

Há alguém no seu trabalho que adora escutar os problemas de todo mundo? Esta pessoa pode ser muito prejudicial para a separação trabalho e pessoal.

Teoricamente, no momento em que pisamos no escritório, teríamos que deixar tudo de lado e só pensar no trabalho. Porém, quando a vida pessoal não colabora, é difícil manter o  foco. Filho doente, relacionamentos instáveis, parentes complicados, tudo pode atrapalhar. Além disso, os momentos felizes também podem tirar nosso foco. Principalmente quando estamos muito ansiosos para sair logo do trabalho. De qualquer forma, quando sua vida pessoal está tumultuada, suas emoções podem consumir você e o estresse só aumentará. Como fazer para evitar isso?

9 dicas para manter o foco e aumentar a produtividade

3 dicas de como ser mais feliz no trabalho

10 dicas de produtividade no seu trabalho

  

Deixar que suas emoções te acompanhem de casa até o trabalho só deixarão seu dia mais longo ainda, o que impedirá que chegue em casa antes para lidar com os problemas. Se você se focar no horário do expediente, você sai no horário certo e ainda estará pondo sua cabeça para pensar em outros assuntos. Confira 5 dicas para manter o foco no trabalho:

5 dicas para manter o foco no trabalho - 1. Prepare uma agenda específica

A sua lista de afazeres - com o tempo suficiente para que você realize as atividades bem e com calma - é a sua melhor defesa para as suas distrações. Saber exatamente o que deve ser feito no dia de trabalho ajuda a manter o foco, porque você estará se mantendo ocupado e não terá tempo para pensar nos aspectos negativos da sua vida pessoal.

5 dicas para manter o foco no trabalho - 2. Insira um tempo para "diversão"

Se você antecipa que chegar a casa será um desastre e fica pensando nisso, tem altas chances de se distrair demais e afetar a sua produtividade. Portanto, faça planos para realizar alguma atividade divertida depois do expediente. Pode ser um happy hour com os amigos, uma ida ao shopping ou assistir a um filme. Pequenas pausas no trabalho e na vida pessoal podem fazer com que você passe por esses tempos difíceis com mais facilidade.

5 dicas para manter o foco no trabalho - 3. Evite a conversa

Há alguém no seu trabalho que adora escutar os problemas de todo mundo? Esta pessoa pode ser muito prejudicial para a separação trabalho e pessoal. Agradeça-o por escutar, mas explique que você está tentando se focar nas suas atividades. Não é muito recomendado contar complicações muito pessoais no emprego. Em geral, espera-se que você faça esta separação, embora muitas vezes isso seja impossível.

5 dicas para manter o foco no trabalho - 4. Evite a conversa

Uma maneira inteligente de se focar no trabalho é mantendo chamadas e e-mails pessoais longe do emprego. Se alguém está doente, designe uma pessoa para atender quando for emergência. Se você estiver brigando com alguém da família, ou esposa ou marido, crie um filtro que capte os e-mails daquela pessoa. Deixe para lê-los na hora do almoço ou mais tarde ainda.

5 dicas para manter o foco no trabalho - 5. Não se perca

Se você ainda respondendo a e-mails ou chamadas que não têm relação ao trabalho, coloque lembretes no seu computador ou telefone. Escreva neles uma pequena pergunta: este é o melhor lugar para estar fazendo isso?

Fonte: http://noticias.universia.com.br/destaque/noticia/2012/05/29/937616/5-dicas-manter-foco-no-trabalho.html

Até,


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QUEM É RESPONSÁVEL PELA QUALIDADE?

Está é uma história sobre quatro pessoas chamadas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM e NINGUÉM. A QUALIDADE era um serviço importante a ser feito, e TODO MUNDO estava certo de que ALGUÉM o faria. QUALQUER UM poderia ter feito. ALGUÉM ficou zangado sobre isso, por que era serviço de TODO MUNDO. TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM podia fazê-lo, mas NINGUÉM percebeu que TODO MUNDO não o faria. No fim, TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito. 

Até,

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“Campeão”, o melhor desempenho em um determinado negócio

Em primeiro lugar, só podemos gerenciar aquilo que medimos.

E para medir é preciso ter um padrão de comparação. Uma vez que estamos interessados em enxergar o ambiente que estamos competindo, parece ser uma boa prática adotar como padrão de comparação a organização que apresenta o melhor desempenho geral de cada setor de atividade/ processo.

Considerando a organização benchmark, qualquer que seja ela, como o ponto de referência, estará diante de duas possibilidades:

·    Somos o benchmark – precisamos trabalhar arduamente e de forma contínua, pois se não o fizermos podemos perder o lugar, a referência, uma vez que a concorrência, muito provavelmente, estará trabalhando arduamente para nos superar.

E a segunda opção: não somos benchmark. Neste caso, precisamos melhorar continuamente para nos tornar benchmark.

Em qualquer caso, precisamos melhorar continuamente seja para ser ou para permanecer. Sem dúvida, o benchmarking requer duas coisas, estabelecer metas usando padrões objetivos externos e;

• Aprender de outros;
• Aprender quanto e;
• Aprender como.

Os Japoneses têm uma palavra chamada “dantotsu” que significa lutar para  tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes.

Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM e é conhecido como Benchmarking.

Esta é a mais simples definição de benchmarking.  Processo contínuo de comparação dos produtos/ serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. 

Benchmarking surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

Mais do que uma palavra mágica, o benchmarking é composto de atributos que determinarão o sucesso ou ainda a sobrevivência das empresas.

Fontes: Camp, Robert C – Benchmarking – O caminho da qualidade total, pág. 16;

http://www.coladaweb.com/administracao/benchmarking

Sds,

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Papel do Líder

Imagem Fitness Intelectual – Facebook.

A observação sobre a característica do líder, por N. Bonaparte, é muito pertinente. Peter Drucker dizia que se descobre um líder pela quantidade de seguidores. Enfim, liderar pode ser uma arte (dom natural) ou uma técnica apreendida com muita paciência e humanidade.

As editoras do mundo inteiro estão lançando quase que diariamente livros sobre LIDERANÇA – São livros com técnicas, dicas, roteiros e comportamentos que visam migrar o comportamento de chefe (manda que pode, obedece quem tem juízo) para LÍDER, ou seja, aquele que consegue fazer com que as pessoas façam o que é quase impossível, com uma alegria quase celestial.

Ao longo da trajetória de cada um de nós, eu, você, nossos amigos e amigas, estamos presenciando fatos e situações que nos mostram e evidenciam os verdadeiros líderes – e essa afirmação de que os líderes são aqueles gestores que distribuem a esperança é simplesmente profunda e fantástica. Uma das maiores tarefas dos líderes dos tempos atuais é resgatar a auto estima, a coragem, a empatia e determinação dos seus liderados pois o ambiente está sendo permanentemente  bombardeado por crises, desânimo e desmotivação, e nesse momento é preciso que haja um novo olhar, com mais otimismo e esperança. Evidentemente que só a esperança não é suficiente – a preparação é um fator complementar de alta importância. Vamos em frente, com alegria, capacitação e entusiasmo!

Fonte: http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/

Sds,


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Método 5 "Porquês"

Hoje vou apresentar mais uma ferramenta: o método 5 “Porquês". Também conhecida como técnica dos 5 porquês ou “why-why”, Teve sua origem na Toyota no Japão, e é até hoje utilizada como técnica de análise sobre determinada necessidade. Busca identificar a “causa-raiz” de um problema, podendo ser utilizada individualmente ou em pequenos grupos.

Para aplicação deste método devemos analisar as possíveis causas de maneira crítica, considerando a sua real participação no problema detectado, ou seja, qual o fator de importância que esta causa tem para a ocorrência deste problema. Envolve a pergunta "Por que ...?" 5 vezes. O objetivo é ir além dos vários sintomas do problema para identificar a causa real e subjacentes. Isso pode soar incrivelmente simples, mas o pensamento é necessário para identificar as perguntas certas ao perguntar, disciplina e persistência para aplicação do método.

Vamos ver como é simples utilizar a técnica dos 5 porquês:

A resposta ao primeiro “porquê” deve apontar o caminho para o próximo.

Entenda que não pode sempre correr em linha reta através deste, em poucos minutos, perguntando e respondendo todas as perguntas imediatamente (a menos que talvez você seja muito experiente no método). Por exemplo, pode precisar para reunir e analisar mais informações, a fim de responder a uma questão particular. E pode precisar parar e pensar se está fazendo a pergunta correta.

Com o tempo chegar ao 4º ou 5º “Por que ...?” e desde que tenha feito as perguntas certas, deve estar perto da raiz ou causas. Em seguida, deve identificar as práticas de gestão, em vez de apenas os sintomas. Existem, muitas vezes, mais de uma causa.

Os 5 Porquês” é extremamente valioso e poderoso, mas precisa praticar para ficar cada vez melhor. Tal como acontece com outras ferramentas de melhoria, quanto mais usá-lo, melhor conseguirá os resultados.

Até,


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Que tipo de jovens estamos preparando para o futuro?

Tenho o costume de contar o exemplo de educação da águia, que depois de uma rápida avaliação da maturidade de seus filhotes, os faz “saltar” do ninho para que descubram suas próprias asas. A conclusão que a história traz é que é sábio e desejado que sejamos autossuficientes e independentes, tomando nossas próprias decisões e assumindo as consequências de cada uma delas.

Entretanto, atualmente muitos jovens relutam em “saltar” para sua independência, pois estão acostumados com o padrão de vida que seus pais proporcionam. Parece que o ninho está sempre confortável.

Para as gerações veteranas (X e baby-boomers), é um desafio enorme acreditar no potencial de “voo” dos mais jovens. As motivações são variadas e paradoxais, mesclando argumentos que remetem a sentimentos de amor e cuidado com a vida do jovem e críticas pela falta de foco e compromisso com as próprias expectativa, levando ao julgamento de imaturidade para se aproximar do penhasco e ousar fazer o “voo”.

Esses argumentos são válidos em algumas circunstâncias. Muitos jovens estão focados em manter o estilo de vida que possuem no convívio com seus pais, focando suas preocupações nas dificuldades que enfrentam para se colocar profissionalmente de maneira aceitável, isto é, de forma que possam sustentar um padrão de vida no mínimo equivalente ao que possuem atualmente.

Quando confrontado com esses argumentos é comum ao jovem negar o comportamento mais acomodado e transferir a situação para a realidade atual, que tem um cenário mais complexo e competitivo do que no tempo de seus pais.

Realmente o cenário é bem diferente que em outros tempos, mas isso não é uma boa justificativa, pois dificuldades sempre existiram e as gerações anteriores encontraram uma forma de “voar”, transformando-se em águias.

Talvez o que tenha acontecido é que as “águias veteranas” também mudaram seu comportamento e melhoraram seus ninhos deixando de desafiar seus filhotes para o “salto”. Este é um comportamento muito comum em outro tipo de ave, que tutela seus filhotes, mantendo o conforto e a proteção – a galinha.

Devemos lembrar apenas que filhotes de águia viram águias quando voam e ganham independência, já os filhotes de galinha...

Que tipo de jovens estamos preparando para o futuro? Águias ou galinhas?

Fonte:http://www.sidneioliveira.com.br/samba/Artigos/que-tipo-de-jovens-estamos-preparando-para-o-futuro.html

Até,


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Aplicando a ferramenta PDCA

Trata-se de um ciclo de melhoria contínua. Pode ser entendido como uma ferramenta ou um método. As siglas significam: P (Plain – Planejar) – D (Do – fazer, realizar) – C (Check – checar, verificar) – A (Action – Agir, implementar).

               

Vamos exemplificar, o processo é: Executar a missão.

OBJETIVO: Resgatar um doente na Vila da Amazônia

MÉTODO: Plano de voo e plano de assistência médica

RECURSOS: Aeronave, pilotos, combustível, médico, maca etc.

Planejou uma iniciativa. Estamos no “P”: analisado a situação acima, vimos que é preciso salvar um doente. Foi definido o objetivo, método, pensado nos recursos e agora é colocar a mão na massa? Errado, não se pode colocar mão na massa sem saber se as pessoas estão preparadas para chegar lá e socorrer o doente. Então, o que fazer?

Após o planejamento, a próxima etapa é preparar as pessoas para colocar a mão na massa. Estamos agora no “D”.

EDUCAR: Critérios aeronáuticos e assistência médica

TREINAR: Pilotagem e assistência médica de emergência

Agora sim, é colocar mão na massa.

EXECUTAR: Mão na massa

Após o planejamento, a próxima etapa é preparar as pessoas para colocar a mão na massa. Estamos agora no “D”.

Passado os passos planejados, a etapa seguinte é checar se o que o que foi planejado e executado produziu os resultados esperados. Esta é a fase “C”. A pessoa então descobre que não foi o suficiente.

AVALIAR: Indicadores de voo e de monitoramento do doente

ATUAR CORRETIVAMENTE: Corrigir eventuais desvios de planejamento, tanto do vôo quanto da assistência ao paciente.

Então, atua corretivamente: corrigindo os eventuais desvios do planejamento. Posteriormente, inicia um novo planejamento. Estamos mais uma vez na fase “P”. O ciclo é contínuo e ininterrupto. Agora ela irá seguir conforme o planejamento feito. Fase “D” novamente.

Dentro da indústria ocorre da mesma forma. Primeiro se planeja. Depois executa-se conforme o que foi planejado. É preciso muito cuidado para executar exatamente conforme o previsto, para que se obtenha resultados condizentes com o que foi planejado. Depois checa-se se obteve o resultado esperado. Caso positivo, padroniza-se aquele método. Caso negativo, planeja-se nova ação.

É importante que o ciclo não tenha fim. Os resultados podem ser positivos a curto prazo, mas não satisfatórios num período maior de tempo. Desgastes de máquina, de ferramentas, vícios de trabalho, tudo isso tem que ser verificado constantemente.

Por isso é um ciclo de melhoria contínua. A melhoria nunca acaba. Sempre é possível melhorar qualquer processo. Processo tem começo e meio, mas não tem fim. O fim de um processo seria reduzir a tempo zero e a custo zero, o que é impossível. Então, todo processo pode ser otimizado, melhorado.

 Fica a mensagem do grande Aristóteles sobre a melhoria contínua: "Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, portanto, não é um ato, mas um hábito" .

Até,


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