Como fazer Qualidade na Organização?

Dando continuidade ao post Por que investir em Qualidade:

(http://5w2hgestao.blogspot.com.br/2012/10/por-que-investir-em-qualidade.html)

Como fazer Qualidade na Organização?

A resposta é simples, mas a transformação da ideia em AÇÕES vai exigir-lhe muito TRABALHO, SERIEDADE e COMPETÊNCIA. Não há milagres: uma coisa é certa é preciso mudar a sua cabeça. A etapa seguinte será mudar a cabeça das pessoas para a formação de uma equipe vencedora. Depois é ter um resultado COMPENSADOR. Quem não gosta de ser campeão?

Basta ter ORGANIZAÇÃO, QUERER E SER.

Vamos começar o passo a passo. Para fazer Qualidade, você precisa convencer e preparar cada pessoa de sua empresa para duas coisas básicas:

Conhecer de maneira precisa e completa O QUE DEVE SER FEITO;

QUERER FAZER certo, desde a primeira vez, aquilo que deve ser feito.

Mas, o que é Conhecer de maneira precisa e completa O QUE DEVE SER FEITO?

Isso é tão óbvio que a maioria das pessoas se esquece de explicar e escrever (documentar) o que cada um deve fazer numa empresa. Aí aparece os “gargalos da Qualidade”.

Reflita: para quantos subordinados você explicou a MISSÃO, VISÃO, as ESTRATÉGIAS, OBJETIVOS, METAS, o e o que precisamente precisa ser feito na organização e qual a respectiva autoridade – autonomia ou capacidade de decisão – para fazê-lo?

Sócrates, o grande filósofo da contestação dialética, argumentava que o homem comete suas faltas por ignorância, isto é, por falta de conhecimento do que deve ser feito, e não por intenção de errar. Você concorda? Em geral, os “chefes” agem ao contrário desta reflexão, pressupondo que os colaboradores/ funcionários/ empregados erram porque são mal-intencionados. Será????

Uma outra questão relevante é que em geral você não lhes outorga autoridade para obter Qualidade. Os colaboradores são obrigados a aceitar produtos de Qualidade, sob as mais variadas e justas explicações, basta que seja conveniente no momento. Que autoridade eles tem para obter e defender a Qualidade?

Para resolver esta primeira etapa, você precisa:

• Escrever (ou explicar, quando a tarefa for muito simples) precisamente as responsabilidades de cada um na empresa, e outorgar-lhe a autoridade para permitir que eles as faça;
• Treinar, treinar e treinar (ensinar) cada pessoa para que adquira habilidade de fazer bem o que foi feito desde a primeira vez.

Dizendo o que cada um deve fazer e promovendo ações, treinamento e outras, para que cada pessoa adquira a habilidade de fazer certo a sua tarefa, você terá cumprido a primeira etapa. OK. Mas isso é suficiente?

Por certo não. Só fazemos alguma coisa se quisermos, se tivermos MOTIVADOS.

Vamos, então para a segunda etapa, convencer a pessoa a querer fazer certo desde a primeira vez. É necessário que as pessoas tenham motivação para fazer a Qualidade.

Se as pessoas não estiverem interessadas e conscientes do que devem fazer, a empresa tem um grande entrave. É necessário criar condições para “querer fazer certo desde a primeira vez”. Reflita: Em sã consciência, alguém falta um compromisso prazeroso?

Para que cada pessoa sinta motivação, é necessário que Lea tenha algumas questões esclarecidas:

1. Quem sou eu nesta Empresa?
2. Quanto eu valho?
3. Até onde poderei progredir nesta empresa?
4. Como poderei progredir (quais as regras do jogo)?

Para fazer Qualidade o empresário terá de criar no ambiente de trabalho duas condições básicas:

• Maturidade da tarefa: as pessoas possuem o conhecimento técnico do que deve ser feito e têm experiência para fazê-lo certo desde a primeira vez.
• Maturidade Psicológica – as pessoas querem fazer certo desde a primeira vez, porque estão conscientes de seu papel na organização. Elas têm vínculos sólidos com a empresa e, por isso, compromisso com o trabalho.

O esforço para fazer funcionar a lógica da Qualidade fica muito mais facilitado se adotarmos alguns bons princípios,e fundamentos de gestão.

Última dica não deixe de usar a ferramenta PDCA - maiores informações: http://5w2hgestao.blogspot.com.br/2012/10/trata-sede-um-ciclo-de-melhoria-continua.html

Este será o próximo post.

Boa leitura e até a próxima.


5w2hgestao&consultoria